Canal de réclamations

 Qu’est-ce que la chaîne éthique et sociale ?

Chez Erum Group, nous travaillons pour offrir le meilleur service dans un environnement de travail optimal, et toujours sous un code d’éthique, sociale et de conduite strict. Pour cette raison, nous avons créé la chaîne éthique et sociale.
Ce canal a pour objectif de détecter les comportements contraires à la loi, aux principes ou aux règles d’éthique et sociale et de bonne gouvernance de la Société, pour lesquels nous encourageons les employés, clients, fournisseurs ou toute personne en contact avec nos services à nous signaler de tels incidents. .
Si votre communication est liée à Grupo Erum ou aux personnes ou activités exercées par Grupo Erum, vous pouvez la communiquer via le canal éthique et sociale du site Web www.erumgroup.com ou par courrier électronique. compliantchannel@erumgroup.com

Comment envoyer une communication ?

Vous pouvez ensuite inclure tous les détails sur le problème qui vous concerne. Essayez d’être aussi précis que possible sur les noms ou les services, les personnes, les documents, les politiques, les lieux, les dates, les heures, etc. Pour y accéder, vous devez préalablement accepter la politique de confidentialité.
Le canal garantit la confidentialité des communications à tout moment, vous pouvez fournir votre identification et vos coordonnées pour faciliter la résolution de l’incident ou, si vous préférez, vous pouvez également effectuer la communication de manière anonyme. Vous avez la possibilité de suivre votre incident et de poursuivre les communications avec le channel manager, en générant un mot de passe d’accès.
Vous pouvez joindre des documents à la communication. Veuillez vous assurer que toutes les informations personnelles ont été supprimées des documents joints afin de préserver votre identité, si vous le souhaitez.

Bonne utilisation du canal

Il est important de se rappeler que le canal d’éthique et sociale ne gère que les communications liées à des comportements qui contreviennent au code d’éthique, sociale et de conduite du groupe Erum. Pour d’autres questions ou requêtes, veuillez vous rendre sur les canaux de service client ou employé autorisés.
Pour éviter les mauvaises pratiques dans l’utilisation du canal, des critères précis seront appliqués pour admettre les communications et avec l’exigence de responsabilité civile, pénale et administrative des personnes qui communiquent des faits avec abus de droit ou violant le principe de bonne foi.
Merci beaucoup.